距离2007年2月1日接掌无印良品总经理，刚好整整一年。要扛起一家公司的营运，这300多天，可能是 58年次的王文欣工作以来，责任最大的时候。应该也是最忙最累的时候吧？忍不住这样问她。

但王文欣的回答有点让人意外：我的energy节省得很好，她笑着说。跟2年多前还担任统一超商公共事务部部长时比较，王文欣反而认为她的工作、生活质量都提高了。

所谓总经理，不应是种高压与高工时的指标性人物吗？然而王文欣的答案却很有说服力。因为她明朗的眼神与气色、温暖的笑容，不仅丝毫没有随直升机般的升迁速度改变，反而比过去又多出了几分简约与从容。

当中最大的不同是：我对时间的主导性更强了，王文欣说。以前负责公关业务，为了响应媒体需求，她得24小时on call，连在公司移动都得小跑步，完全没有完整时间思考。这两年间由于角色的转换，倒让她慢慢摸索出一套自己忙而不乱的节奏。

她的一天，从提早一小时上班开始。

 

最早上班，不必最晚下班

王文欣每天早上7点起床，7点40分出门，8点钟出头抵达公司，距离9点正式上班前还有1小时。她也因此跟总机小姐成为每天最早到的员工之一。

这没有打扰的60分钟，对王文欣来说十分重要。通常，她先浏览一天的新闻。王文欣并不依赖秘书剪报，她喜欢自己搜寻产业动态，因为像原物料、汇率、经济等讯息，看来不直接相关，但对决策、判断都有影响。

当天若有会议，她也会利用这时候准备。会议里要讲什么话，王文欣会事先摘要重点写在笔记本上，她的字迹跟人一样清新、秀气，连修改处也用立可白整整齐齐的覆盖。

中午休息一小时，她多数时候不出门，留在公司吃便当，理由是太花时间。王文欣约7点多下班，虽然最早来，但不是最晚走，她笑着说。

等到晚上10点半各门市打烊，洗过燥、稍作休息后，她会在家以一种舒服的状态，再打开电脑看当天业绩、回E-mail，继续工作到12点。

作为统一流通次集团中最年轻、也是第一位女性总经理，王文欣的工作量勿庸置疑是节节上升，看似正常的作息背后，其实有着她把工作化繁为简的各种技巧。

 

不要跟部属抢工作

比方说，能够当下做的工作就不要等一下再做。

对付E-mail量暴增，如果有话要讲，一定马上回，不然就删掉。她发现，如果按之前先看看再说的方式，之后回头再找，等于每封信要花2倍的时间处理。

只要想到什么，她习惯立刻写下来，这样心情可以放松。从单一功能的主管被提升为总经理，整个工作范畴都不同了，没有人告诉我该做什么，除了董事长会偶尔给她一些大的方向建议。她知道总经理有一项重要的功课：焦点经营——找出工作的重点，不要跟大家抢工作。

因为意识到自己是个注意细节的人，所以她会特意告诉自己要放手交给部属。就像她对公关业务可以说再熟不过，一开始还会想看新闻稿，但后来会对自己说“要忍耐”。除非有必要，否则就让相关主管决定。至于总经理的任务，应该把任务放在哪里？王文欣的体会是这样的：不只在管理，更在思考。而且是跑在时间前面的思考。

 

把时间用在对的地方

把左右时间的工程提前做好，就不会把时间浪费在成效不彰的事情上，这是王文欣对跑在时间前面的思考做下的诠释。

事实上，她在2006年刚接任副总时，前9个月的业绩都没有达到目标。当时她很困惑：明明我的店很漂亮，也有客人，为什么就是做不到？

仔细对比数据后，她发现衣料产品从日本的进货量不够，造成业绩瓶颈。于是开始大力调货，花了几个月却缓不济急。于是有一天她不得不忍痛决定：算了。

再怎么努力，改变的空间只有一点点，还不如把时间放在可以创造比较大改变的地方。王文欣从此学到，与其卡在当下的难题上，不如转念去想：怎么利用下一档？怎么让半年后业的货更能符合顾客需求。

在王文欣手中，无印良品多出不少创新做法，像在秋冬装上市前推出服装秀，从来都是提早发现，并在先期与日方沟通的成果。

2年多来，无印良品在人力上一直十分精简，因为王文欣相信：人多未必好办事。组织复杂后，沟通、管理成本都会增加。只要能善用外部资源，总部不必无量扩充，维持必要功能就好。

她自己在生活上也一样善用分工：三餐以外食为主，就尽可能多找到健康、清洁的餐厅；她也请家事服务员协助打扫，让下班后的自己能充分休养生息。

有件事，倒是王文欣十分坚持的，再困难，年假也要跟先生在一起过。

把时间用在对的地方，这是王文欣一直以来的信念，她也真的这样实践了：不管工作、生活，她的专业表现与活力，都让人印象深刻。